Dansk designhus - 8 ikoniske varemerker
Ønskeliste (0)Finn butikk
Ønskeliste0Finn butikk01156

FAQ - Vanlige spørsmål

Her finner du svar på spørsmålene vi oftest får på Rosendahl.com

GENERELT

Er Rosendahl.com en offisiell nettbutikk?

Ja, Rosendahl.com er den offisielle nettbutikken som eies og drives av Rosendahl Design Group – et dansk multibrand-selskap med åtte ikoniske designmerker.

Her handler du direkte fra produsenten, og du finner både vårt ordinære sortiment samt spesialprodukter og limiterte utgaver som kun er tilgjengelige hos oss.

Våre produkter selges også gjennom utvalgte forhandlere, men disse butikkene og nettbutikkene er ikke en del av Rosendahl Design Group.

EMBALLASJETILLEGG

Hva er emballasjetillegget? 
Emballasjetillegget er et fast beløp på 8 kr per ordre og dekker kostnader til emballasje, pakking og produsentansvaret knyttet til emballasjen vi setter på markedet.

Hvorfor krever dere inn et emballasjetillegg? 
Vi produserer selv alle varene som selges i vår nettbutikk og er derfor både produsent og avsender. Som produsent har vi ansvar for emballasjen som brukes ved forsendelse av våre varer. Dette ansvaret omfatter blant annet materialvalg, korrekt håndtering samt bidrag til avfallshåndtering og resirkulering. Emballasjetillegget dekker deler av disse kostnadene.

Hvorfor er ikke emballasjetillegget inkludert i vareprisene? 
Vi har valgt å synliggjøre emballasjekostnaden separat for å sikre åpenhet i prisstrukturen. På den måten betales emballasje kun i forbindelse med utsendelse av en ordre.

Kreves emballasjetillegget per vare eller per ordre? 
Emballasjetillegget kreves én gang per ordre, uavhengig av antall varer.

Er emballasjetillegget obligatorisk? 
Ja. Emballasjetillegget påløper på alle ordrer hvor varer sendes.

Hva skjer med emballasjetillegget ved retur? 
Ved retur avhenger tilbakebetalingen av om hele eller deler av ordren returneres: 

  • Hele ordren returneres: Emballasjetillegget på 8 kr refunderes sammen med resten av ordrebeløpet. 
  • Delvis retur: Emballasjetillegget refunderes ikke, da emballasje og forsendelse allerede er benyttet. 

Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, når returen er mottatt og behandlet. 

LEVERING & FRAKT

Hvor mye koster levering?

  • Vi tilbyr gratis frakt med Bring til pakkebutikker når du handler for 849 kr eller mer.
  • For bestillinger under 849 kr tilkommer fraktgebyr fra 109 kr.
  • Levering til privat adresse: 139 kr./  Fri frakt ved kjøp fra 8000 kr  
  • Levering til firmaadresse: 139 kr / Fri frakt ved kjøp fra 8000 kr

Klikk her hvis du vil lese mer om frakt og levering.

Hvor lang tid tar det å få bestillingen min?

Vi tilstreber å levere bestillingen din innen 2–5 virkedager. I høysesonger kan leveringstiden være noe lengre.

Når pakken din er sendt, mottar du automatisk en e-postbekreftelse slik at du vet at den er på vei.

Hvis pakken din uventet blir forsinket, kontakt vår kundeservice på webshop@rdg.dk og husk å oppgi ordrenummeret ditt (starter med PO) slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

Kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er pakket og klar for henting av vår fraktpartner, får du en e-postbekreftelse om at den er på vei.

For å spore forsendelsen anbefaler vi at du bruker Bring-appen, hvor pakken som regel legges inn automatisk.

Når pakken din har ankommet destinasjonen, sender Bring deg en e-postmelding om at den er klar for henting. Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpostmappen din.

Hvilke fraktpartnere bruker dere?

Vi bruker Bring for alle leveranser i Norge.
Alle bestillinger sendes som forsikret pakke, slik at du kan være trygg på at den kommer sikkert frem.

Kan jeg hente bestillingen min på lageret eller kontoret deres?

Beklager, det er ikke mulig. Alle bestillinger sendes direkte til leveringsadressen du velger i kassen.

BESTILLING & BETALING

Er det trygt å handle på Rosendahl.com?

Ja – din sikkerhet er vår høyeste prioritet.

Alle betalinger foregår via en sikker, kryptert SSL-forbindelse, slik at kortopplysningene dine ikke kan leses av andre. Informasjonen sendes direkte til våre betrodde betalingsleverandører: Nets, Frisbii og Rosendahl Design Group. Ingen uvedkommende – heller ikke vi – har tilgang til opplysningene dine.

Hvordan kan jeg betale?

På Rosendahl.com gjør vi det enkelt og trygt for deg å betale.
Vi tilbyr følgende betalingsalternativer:

  • Kredittkort, VISA, MasterCard, Maestro & VISA Electron
  • Klarna
  • PayPal
  • American Express

Tilkommer det gebyr ved betaling med kredittkort på Rosendahl.com?

Nei. Du betaler kun for varene dine og eventuelle fraktkostnader. Vi tar aldri ekstra gebyrer for kredittkortbetaling.

Når blir pengene trukket fra kontoen min?

Vi trekker betalingen først når bestillingen din er pakket og sendt fra lageret vårt.
Du betaler ikke på forhånd, og ingen penger trekkes før vi sender varene dine.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Beklager, vi kan ikke endre eller kansellere bestillingen din når betalingen er gjennomført og du har mottatt ordrebekreftelsen.

Å nekte å motta pakken regnes ikke som kansellering. Hvis du ikke lenger ønsker varen, kan du bruke din gratis returrett etter at pakken er levert.

Jeg får ikke fullført bestillingen min – hva skal jeg gjøre?

Hvis du har problemer med å fullføre bestillingen eller gå videre til betaling, kan det skyldes at nettleseren din må oppdateres eller at lagrede informasjonskapsler skaper feil.
Prøv å oppdatere nettleseren, slette informasjonskapsler, bruke inkognitomodus eller bytte til en annen nettleser – vi anbefaler Google Chrome.

Hvilke regler gjelder ved forhåndsbestilling?

Ved forhåndsbestilling gjelder følgende:

  • En forhåndsbestilling betyr at du kan kjøpe en vare før den faktisk har ankommet lageret vårt.
  • På produktsiden vises datoen vi forventer at varen leveres til lageret.
    Merk at denne datoen er veiledende og kan bli endret.
  • Hvis bestillingen din inneholder andre varer, sendes hele ordren først når alle varene er på lager. Hvis du ønsker å få varene som ikke er forhåndsbestilt sendt umiddelbart, anbefaler vi å dele opp bestillingen.
  • Du får en e-post så snart bestillingen er sendt fra lageret vårt.
  • Beløpet trekkes først fra kontoen din når bestillingen er sendt. Frem til da vil beløpet kun vises som en reservasjon på kontoen din.
  • Hvis vi mot formodning ikke kan levere varen, vil du bli varslet om at bestillingen er kansellert.

RETUR & REKLAMASJON

Hvor mye koster det å returnere bestillingen min hvis jeg ombestemmer meg?

Å returnere bestillingen din er gratis – vi dekker returfrakten.
Klikk her hvis du vil lese mer om angrerett og retur.

Kan jeg returnere hele eller deler av bestillingen min og få pengene tilbake?

Ja. Vi tilbyr 30 dagers full returrett på alle varer kjøpt på Rosendahl.com. Vi dekker returfrakten hvis du bruker returetiketten som følger med i pakken. Les mer om angrerett og retur i våre Kjøpsvilkår.

Når får jeg pengene tilbake hvis jeg returnerer en vare?

Vi refunderer beløpet til betalingskortet du brukte når vi har mottatt og godkjent returen din. Refusjonen skjer så raskt som mulig – og senest 14 dager etter at vi har mottatt varen.

Kan jeg bytte varer kjøpt på Rosendahl.com hos en forhandler?

Nei. Varer kjøpt på Rosendahl.com kan ikke returneres eller byttes gjennom våre forhandlere. Alle returer må sendes direkte til Rosendahl.com. Vi dekker returfrakten hvis du bruker returetiketten som følger med bestillingen din. Klikk her hvis du vil lese mer om angrerett og retur.

Hvordan gjør jeg en reklamasjon for et produkt kjøpt hos en forhandler?

Hvis du har kjøpt produktet ditt hos en av våre forhandlere, må reklamasjonen gjøres direkte hos den forhandleren.

Alle produkter har 2 års garanti og bruddgaranti i henhold til gjeldende regler.

Kan jeg bytte en vare til en annen?

Nei, vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen vare, returner den opprinnelige bestillingen din og legg inn en ny.
Vi tilbyr 30 dagers full returrett på alle varer kjøpt på Rosendahl.com og dekker returfrakten hvis du bruker returetiketten som følger med pakken. Se våre kjøpsvilkår her.

Vi dekker returfrakten hvis du bruker returetiketten som følger med pakken. Klikk her hvis du vil lese mer om angrerett og retur.

PRODUKTINFORMASJON & FORSLAG

Hvor finner jeg informasjon om mål, pleie og produktsikkerhet?

All produktinformasjon finner du på den enkelte produktsiden. Under fanene kan du lese om mål, pleieanvisninger, produktsikkerhet, sertifiseringer, emballasje og annen generell produktinformasjon.

Hvordan sender jeg inn ideer til nye design eller forslag?

Hvis du er designer – eller bare har en kreativ idé du mener vi bør vite om – vil vi gjerne høre fra deg. Skriv til oss på product@rdg.dk