Ångerrätt

Ångerrätt och retur

Hos Rosendahl.com erbjuder vi fri retur på alla beställningar.

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 30 dagar. Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du får varan i fysisk besittning. Om fristen löper ut på en helgdag, lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton, förlängs fristen till nästa vardag.

Fristen innebär att du har 30 dagar från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. När du har meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten har du därefter 14 dagar på dig att returnera varan.

Var hittar jag returportalen?

Vi rekommenderar att du registrerar din retur via vår returportal. Du hittar länken längst ner på din faktura. I returportalen väljer du de varor du vill returnera, anger returorsak och följer instruktionerna för returetikett från GLS. När du använder returportalen står vi för returkostnaden.

Om du väljer att returnera varan på annat sätt än via returportalen står du själv för returkostnaden och ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.

Vissa varor kan på grund av sin storlek eller vikt inte returneras som vanlig paketpost och måste skickas med fraktbolag. Kostnaden för retur av dessa varor beräknas till högst 1 000 DKK. Kontakta vår kundservice för närmare instruktioner innan du returnerar varan.

När din retur har mottagits och registrerats på vårt lager får du en bekräftelse via e-post. Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter mottagandet.

Om du inte vill använda returportalen kan du också meddela oss via e-post till webshop@rdg.dk eller använda standardformuläret längst ner i våra köpvillkor.

Observera att du inte kan ångra köpet genom att vägra ta emot varan eller låta bli att hämta ut den, om du inte samtidigt meddelar oss att du vill ångra köpet.

Ångra delar av köpet

Om du har köpt flera varor hos oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de köpts i en gemensam order.

Observera att fraktkostnaderna inte återbetalas om du ångrar delar av ditt köp.

Återbetalning av pengar

När du ångrar ett köp återbetalar vi beloppet till ditt konto. Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (gäller dock inte extra leveranskostnader om du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder).

Vi återbetalar beloppet utan onödig fördröjning och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten, i enlighet med detta avtal. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills varan har mottagits eller tills du har skickat in dokumentation som visar att varan har skickats tillbaka. Kom ihåg att spara kvittot du får av distributören vid inlämning av paketet som bevis på att varan har skickats.

Vi genomför återbetalningen till samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om vi inte uttryckligen har avtalat något annat. Du kommer under alla omständigheter inte att debiteras några avgifter som följd av återbetalningen.

Kontroll av varan och förpackningen

Du ansvarar endast för en eventuell försämring av varans värde som beror på annan hantering av varan än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Du får vanligtvis undersöka varan på samma sätt som man kan och får i en butik, men du får inte använda den. Om du har använt den på ett sätt som du inte får eller kan i en affär och vi inte kan sälja den igen, eller inte kan sälja den till fullpris, måste du räkna med att vi drar av värdeminskningen på det belopp du ska få tillbaka. Om varan inte längre har ett handelsvärde återbetalar vi inte köpesumman.

Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen, eftersom det annars kan medföra en värdeminskning och du därmed inte får hela köpesumman i retur. Du bör dessutom se till att varan är ordentligt inslagen när du returnerar den.

Du ansvarar själv för eventuella risker för varorna tills vi tar emot dem. Spara därför inlämningskvitto samt ev. track & trace-nummer. 

Varan skickas till:

Rosendahl Design Group A/S
Nøjsomhedsvej 1
4900 Nakskov
Danmark

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.

Skadegaranti

Vi erbjuder skadegaranti på utvalda delar av våra serviser vilket medför att du får en ny motsvarande vara utan kostnad när du samtidigt lämnar in ett garantibevis.

Läs mer om Rosendahls skadegaranti här

Reklamationer

På Rosendahl.com handlar du som konsument enligt de villkor som följer av Konsumentköplagen (2022:260) och kan klaga på fel och brister hos varan som har uppstått inom 36 månader efter köpet. Detta gäller dock inte fel, skador eller slitage som beror på felaktig användning, bristande underhåll eller allmänt slitage. Vid reklamation, fel och brister eller vid utebliven leverans, vänligen kontakta Webshop@rdg.dk.

Numrerade produkter
För numrerade produkter (t.ex. limited editions) vill vi påpeka att vid reklamation och eventuell ombytning kan det inte nödvändigtvis ske till samma nummer som framgår av den ursprungliga varan. Vid en berättigad reklamation erbjuder vi en motsvarande produkt av samma typ, men vi kan inte garantera samma eller ett specifikt nummer på grund av produktens särskilda (numrerade) karaktär. Om en motsvarande numrerad produkt inte kan levereras, erbjuder vi i stället åtgärd om möjligt, en prisreduktion eller pengarna tillbaka.

Konsumentköplagens regler avseende brister gäller vid köp av varor.

När du handlar hos oss som konsument har du reklamationsrätt i 36 månader. Om din reklamation är berättigad innebär det att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den konkreta situationen.

Kontakta alltid Webshop@rdg.dk vid reklamationer. När du har kontaktat kundservice bedömer vi om reklamationen är berättigad och ger anvisningar om det vidare förloppet. Vi återbetalar (skäliga) fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i försvarlig förpackning och kom ihåg att be om ett kvitto för försändelsen så att vi kan ersätta dig för dina fraktkostnader. Skicka inte tillbaka varan förrän du har varit i kontakt med kundservice.

Varan skickas till:

Rosendahl Design Group A/S
Nøjsomhedsvej 1
4900 Nakskov
Danmark

Vi tar ej emot paket som måste hämtas ut, paketbutik eller paket som skickas mot postförskott.