FAQ - Vanliga frågor

Här hittar du svar på de frågor vi oftast får på Rosendahl.com

ALLMÄNT

Är Rosendahl.com en officiell webbshop?

Ja, Rosendahl.com är den officiella webbshoppen som ägs och drivs av Rosendahl Design Group – ett danskt multibrand-företag med åtta ikoniska designvarumärken.

Här handlar du direkt från tillverkaren och hittar både vårt ordinarie sortiment samt specialprodukter och limiterade utgåvor som endast finns hos oss.

Våra produkter säljs även genom utvalda återförsäljare, men dessa butiker och webbshoppar är inte en del av Rosendahl Design Group.

FÖRPACKNINGSAVGIFT

Vad är förpackningsavgiften?
Förpackningsavgiften är ett fast belopp på 8 kr per order och täcker kostnader för förpackning, packning samt det producentansvar som är kopplat till den förpackning vi sätter på marknaden.

Varför tar ni ut en förpackningsavgift?
Vi producerar själva alla produkter som säljs i vår webshop och är därmed både producent och avsändare. Som producent har vi ansvar för den förpackning som används vid leverans av våra produkter. Detta ansvar omfattar bland annat materialval, korrekt hantering samt bidrag till avfallshantering och återvinning. Förpackningsavgiften täcker en del av dessa kostnader.

Varför är förpackningsavgiften inte inkluderad i produktpriserna?
Vi har valt att visa förpackningskostnaden separat för att säkerställa transparens i prissättningen. På så sätt betalas förpackningen endast i samband med att en order skickas.

Tas förpackningsavgiften ut per produkt eller per order?
Förpackningsavgiften tas ut en gång per order, oavsett antal produkter.

Är förpackningsavgiften obligatorisk?
Ja. Förpackningsavgiften tas ut på alla ordrar där varor skickas.

Vad händer med förpackningsavgiften vid retur?
Vid retur beror återbetalningen på om hela eller delar av ordern returneras:

Hela ordern returneras: Förpackningsavgiften på 8 kr återbetalas tillsammans med resterande orderbelopp.

Delvis retur: Förpackningsavgiften återbetalas inte, eftersom förpackning och frakt redan har använts.

Återbetalningen sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet, när returen har mottagits och behandlats.

LEVERANS & FRAKT

Hur mycket kostar frakten?

Vi erbjuder fri leverans med GLS (Schenker) till paketombud vid köp från 849 kr.

Leverans till paketombud: 109 kr / Fri frakt vid köp från 849 kr

Klicka här om du vill läsa mer om frakt och leverans.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Vi strävar efter att leverera din beställning inom 1–4 vardagar. Under högsäsong kan leveranstiden vara något längre.

När ditt paket har skickats får du automatiskt en e-postbekräftelse så att du vet att det är på väg.

Om ditt paket oväntat blir försenat, kontakta vår kundservice på webshop@rdg.dk och kom ihåg att uppge ditt ordernummer (börjar med PO) så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Kan jag spåra min beställning?

När din beställning är packad och klar för upphämtning av vår fraktpartner får du ett e-postmeddelande som bekräftar att den är på väg.

För att spåra din försändelse rekommenderar vi att du använder GLS-appen, där ditt paket oftast läggs till automatiskt.

När ditt paket har anlänt till sin destination skickar GLS ett e-postmeddelande om att det är redo att hämtas. Om du inte ser e-postmeddelandet, kontrollera din skräppostmapp.

Vilka fraktpartners använder ni?

Vi använder GLS för alla leveranser til Sverige.
Alla beställningar skickas som försäkrade paket för att säkerställa att ditt paket anländer säkert.

Kan jag hämta min beställning från ert lager eller kontor?

Tyvärr inte. Alla beställningar skickas direkt till den leveransadress du anger i kassan.

BESTÄLLNING & BETALNING

Är det säkert att handla på Rosendahl.com?

Ja – din säkerhet är vår högsta prioritet.

Alla betalningar sker via en säker, krypterad SSL-anslutning, så att dina kortuppgifter inte kan läsas av andra. Informationen skickas direkt till våra betrodda betalningsleverantörer: Nets, Frisbii och Rosendahl Design Group. Inga obehöriga personer – inte ens vi – har tillgång till dina uppgifter.

Hur kan jag betala?

På Rosendahl.com gör vi det enkelt och säkert för dig att betala.
Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

Kreditkort, VISA, MasterCard, Maestro & VISA Electron
Klarna
PayPal
American Express

Tillkommer det avgifter vid betalning med kreditkort på Rosendahl.com?

Nej. Du betalar endast för dina varor och eventuell frakt. Vi tar aldrig ut extra avgifter för kreditkort.

När dras pengarna från mitt konto?

Vi drar endast betalningen när din beställning är packad och skickad från vårt lager.
Du betalar inte i förskott, och inga pengar dras innan vi skickar dina varor.

Kan jag ändra/avbeställa min order?

Tyvärr kan vi inte ändra eller avbeställa din order när betalningen är genomförd och du har fått din orderbekräftelse.

Att vägra ta emot paketet räknas inte som en avbeställning. Om du inte längre vill ha varan kan du använda din fria returrätt efter att paketet har levererats.

Jag kan inte slutföra min beställning – vad ska jag göra?

Om du har problem med att slutföra din beställning eller gå vidare till betalning kan det bero på att din webbläsare behöver uppdateras eller att lagrade cookies orsakar fel.
Prova att uppdatera webbläsaren, radera cookies, använda inkognitoläge eller byta till en annan webbläsare – vi rekommenderar Google Chrome.

Vilka regler gäller vid förhandsbeställning?

Vid förhandsbeställning gäller följande:

En förhandsbeställning innebär att du kan köpa en produkt innan den har anlänt till vårt lager.
På produktsidan anges det datum vi förväntar oss att produkten levereras till vårt lager.
Observera att detta datum är ungefärligt och kan ändras.
Om din beställning innehåller andra produkter skickas hela ordern först när alla produkter finns i lager. Vill du få de varor som inte är förhandsbeställda omedelbart rekommenderar vi att du delar upp beställningen.
Du får ett e-postmeddelande så snart din order har skickats från vårt lager.
Beloppet dras först från ditt konto när din order har skickats. Fram till dess syns beloppet endast som en reservation på ditt konto.
Om vi mot förmodan inte kan leverera produkten meddelas du om att din order har avbrutits.

RETURER & REKLAMATIONER

Hur mycket kostar det att returnera min beställning om jag ångrar mig?

Att returnera din beställning är gratis – vi står för returfrakten.
Klicka här om du vill läsa mer om ångerrätt och returer.

Kan jag returnera hela eller delar av min beställning och få pengarna tillbaka?

Ja. Vi erbjuder 30 dagars full returrätt på alla varor som köpts på Rosendahl.com. Vi står för returfrakten om du använder den returetikett som medföljer i paketet. Läs mer om ångerrätt och returer i våra handelsvillkor.

När får jag tillbaka pengarna om jag returnerar en vara?

Vi återbetalar beloppet till det betalkort du använde när vi har tagit emot och godkänt din retur. Återbetalningen sker så snabbt som möjligt – och senast 14 dagar efter att vi har mottagit varan.

Kan jag byta varor köpta på Rosendahl.com hos en återförsäljare?

Nej. Varor köpta på Rosendahl.com kan inte returneras eller bytas via våra återförsäljare. Alla returer måste skickas direkt till Rosendahl.com. Vi står för returfrakten om du använder den returetikett som medföljer din order. Klicka här om du vill läsa mer om ångerrätt och returer.

Hur gör jag en reklamation för en produkt köpt hos en återförsäljare?

Om du köpt din produkt hos en av våra återförsäljare måste reklamationen göras direkt hos den återförsäljaren.

Alla produkter omfattas av 2 års garanti och skadegaranti enligt gällande regler.

Kan jag byta en vara mot en annan?

Nej, vi erbjuder inte direktbyte. Om du vill ha en annan vara, returnera din ursprungliga beställning och lägg en ny order.
Vi erbjuder 30 dagars full returrätt på alla varor köpta på Rosendahl.com och står för returfrakten om du använder den returetikett som medföljer paketet. Se våra handelsvillkor här.

Vi står för returfrakten om du använder den returetikett som medföljer paketet. Klicka här om du vill läsa mer om ångerrätt och retur.

PRODUKTINFORMATION & FÖRSLAG

Var hittar jag information om mått, skötsel och produktsäkerhet?

All produktinformation hittar du på respektive produktsida. Under flikarna kan du läsa om mått, skötselanvisningar, produktsäkerhet, certifieringar, förpackning och annan allmän information.

Hur skickar jag in idéer för nya designer eller förslag?

Om du är designer – eller bara har en kreativ idé som du tycker att vi borde känna till – vill vi gärna höra från dig. Skriv till oss på product@rdg.dk